Wie gelingt echte digitale Transformation in einem komplexen, dezentralen Umfeld? Tasja Werle und Saskia Roch geben Einblicke in die Entwicklung des GLS Geschäftskundenportals – von der strategischen Vision bis zur Umsetzung. Im Fokus: der konkrete Wertbeitrag digitalisierter Prozesse für Kunden und Organisation sowie der Umgang mit vielfältigen Stakeholdern im Wandel.