Kaum ein Thema prägt die Diskussionen im Handel derzeit stärker als Künstliche Intelligenz. Doch welche Entwicklungen sind tatsächlich relevant und welche Erwartungen überzogen? Prof. Dr. Gerrit Heinemann ordnet die wichtigsten Trends ein und wirft einen kritischen Blick auf die Chancen, Grenzen und Auswirkungen von KI im Commerce.