Beratung im Retail steht unter Druck: Fachkräfte fehlen, Kundenanforderungen steigen, und Kunden erwarten dasselbe qualitative Erlebnis - egal, ob sie im Markt stehen, den Shop öffnen oder die App nutzen. HORNBACH und homie AI haben gemeinsam eine KI-gestützte Lösung gebaut, die genau dort ansetzt: kanalübergreifend, konsistent, skalierbar. Was dabei genauso zählt wie die Technologie: wie man Mitarbeitende früh abholt, Ängste in Neugier verwandelt und ein Unternehmen Schritt für Schritt mitnimmt. Vom ersten Piloten bis zur KI-Beratung im Alltag von Millionen Kunden - in unter einem Jahr. Das Ergebnis ist eine skalierbare Beratung, die mit jedem Gespräch klüger wird und HORNBACH näher an seine Kunden bringt als je zuvor. Ein ehrlicher Blick auf den Weg dorthin und was andere Retailer daraus mitnehmen können.