Kundenzentrierung galt lange als wichtigster Erfolgsfaktor im Handel. Doch in einem Marktumfeld, das von technologischen Umbrüchen, neuen Kundenerwartungen und wachsendem Wettbewerbsdruck geprägt ist, reicht das allein nicht mehr aus. Jan Niclas Brandt zeigt, welche Herausforderungen Händler heute zusätzlich meistern müssen, um langfristig relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.