Auch der B2B-Markt bleibt unter Druck. Zwar wächst der B2B-E-Commerce weiter, aber der Preis- und Margendruck bleibt bestehen. KI disruptiert auch den Großhandel, der sich als Prozesskostenoptimierer definiert. Kunden haben immer höherer Erwartungen, insbesondere was die digitalen Kanäle angeht. Es gilt, Kunden durch KI-gestützte Services entlang der kompletten Customer Journey zu unterstützen. Es geht im B2B darum, Vertrieb neu zu denken.