WISMO-Anfragen („Where is my order?“) gehören zu den größten Kostentreibern im eCommerce Customer Service. Gemeinsam zeigen parcelLab und Kapten & Son, wie AI Agents Versand- und Retourenanfragen autonom, personalisiert und in Echtzeit lösen — direkt auf Basis von Tracking-, Order- und Retourendaten. Im Fokus steht die nächste Generation intelligenter Post-Purchase-Kommunikation: von automatisierten Antworten auf E-Mails und no-reply-Adressen bis hin zu proaktiven Customer Experiences entlang der gesamten Customer Journey. In der Session erfährst Du, wie Händler mit AI Agents Servicekosten reduzieren, Teams entlasten und gleichzeitig die Customer Experience verbessern.