Der Online-Handel steht vor einem grundlegenden Wandel: Zwischen Kaufzurückhaltung und KI-Revolution verändern sich die Spielregeln rasant. David Schröder gibt Einblicke in die Strategie von Zalando: Auf welche Trends setzt die Modeplattform? Wie verändern künstliche Intelligenz und „Agentic Commerce“ das Business? Und wie sieht die Kundenbeziehung von morgen aus?