Wie baut man eine Customer Journey, die nicht nach dem Checkout endet - sondern genau dort erst richtig Umsatz macht? In dieser Masterclass zeigen wir euch wie TEVEO seine gesamte Retention neu aufgebaut hat: von smarter Segmentierung und automatisierten CRM-Flows mit Klaviyo über personalisierte Versandkommunikation bis hin zu kanalübergreifendem Engagement entlang der gesamten Post-Purchase Journey. Das Ergebnis: eine Customer Journey, die Community, Brand Experience und Performance verbindet - um Kunden langfristig zu binden, direkte Upsells zu generieren und den Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern. Du bekommst einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen eines der innovativsten Retention-Setups im deutschsprachigen D2C-Markt - inklusive echter Zahlen, ehrlicher Learnings, typischer Fehler und konkreter Strategien, die du direkt auf dein eigenes CRM- und Post-Purchase-Setup übertragen kannst. …und einem klaren Playbook dafür, wie moderne Retention heute wirklich funktioniert.