Chatbots beantworten Fragen. AI Agents verstehen Bedürfnisse. Die nächste Evolutionsstufe im E-Commerce geht weit über klassische FAQ-Bots hinaus: Kunden erwarten heute persönliche, relevante und dialogbasierte Einkaufserlebnisse – ähnlich wie bei einer guten Beratung im stationären Handel. In dieser Session zeige ich, wie Conversational Commerce durch AI Agents, Predictive Analytics und personalisierte Customer Insights neu gedacht wird. Statt starrer Entscheidungsbäume entstehen intelligente Shopping-Assistenten, die Kunden verstehen, Empfehlungen individualisieren und den gesamten Einkaufsprozess begleiten können – von der Produktsuche bis zum Service. Anhand konkreter Use Cases erfahren die Teilnehmenden: * warum klassische Chatbots an ihre Grenzen stoßen, * wie AI Agents personalisierte Beratung ermöglichen, * welche Rolle Kundendaten und Predictive Insights spielen, * und wie Unternehmen damit Customer Experience, Loyalität und Umsatz steigern können. Die Session verbindet strategische Perspektiven mit praxisnahen Beispielen aus dem digitalen Handel und zeigt, wie aus Conversational AI echte persönliche Beratung wird.