Thalia investiert seit vielen Jahren gezielt in ein gelungenes Omnichannel‑Erlebnis. Matthias Schöffel, Head of Supply Chain & Logistics bei Thalia, gibt Einblicke hinter die Kulissen des Buchhändlers und zeigt, warum gerade im Buchhandel reibungslose Omnichannel‑Prozesse entscheidend sind. Im Gespräch erfahren wir, welche Komplexität sich hinter einer scheinbar einfachen Bestellung verbirgt und was im Hintergrund passieren muss, damit Lieferzusagen zuverlässig eingehalten werden. Außerdem blicken wir nach vorn: Wie stellt Thalia sicher, auch künftig Omnichannel‑Marktführer zu bleiben?